Privatlivspolitik

1. Hvem er dataansvarlig?

Livspapirer, CVR 40028331, Lautruphøj 5, 2750 Ballerup er dataansvarlig for de oplysninger, vi behandler om dig.

• E-mail: hjaelp@livspapirer.dk
• Telefon: 32 22 28 22

Vi svarer hurtigst på e-mail.

2. Hvilke oplysninger behandler vi om dig?

• Kontaktoplysninger: din e-mail og, hvis du skriver det, dit navn.
• Dine svar i vores guide, fx hvem der skal være dine fuldmægtige, og hvordan din arv skal fordeles. Svarene bliver krypteret, før de bliver gemt. Nogle få oplysninger gemmer vi ukrypteret, så vi kan vise dem på din konto – fx dokumentets titel og navnene på dig, din partner i en pakke og jer, der bruger »Hjælp mor og far«. Bruger du »Gem og fortsæt senere«, gemmer vi også den e-mail, du skriver, sammen med svarene. Anbefaler guiden dig at tale med en advokat, gemmer vi hvorfor og hvornår.
• Ordrer og betalinger: hvad du har købt, beløb, betalingsmåde, tidspunkt og dit valg om fortrydelsesret. Det gælder også køb, du har startet, men ikke betalt. Vi ser aldrig dit kortnummer – det håndterer vores betalingsudbyder, Stripe.
• Fortrydelse: når du bruger »Fortryd aftale«, dit navn, det ordrenummer og den e-mail, du skriver, og hvornår du fortrød. Og hvornår vi har betalt pengene tilbage.
• Afvisningsgarantien: brevet fra Familieretshuset og vores korrespondance med dig, hvis du bruger garantien. Du skal overstrege CPR-numre og helbredsoplysninger, før du sender brevet.
• Livsmappen: dine noter (fx hvor dine papirer ligger, din bank, pension og forsikring og navne og kontaktoplysninger på dine kontaktpersoner) og dine påmindelser. Noterne bliver krypteret. Hvad du har krydset af i tjeklisterne, bliver kun gemt i din egen browser.
• Deling: navn, e-mail og relation på dem, du deler dine dokumenter med.
• »Hjælp mor og far«: dit og din forælders navn og e-mail, og hvornår din forælder godkendte fuldmagten.
• Beskeder til os: navn, e-mail og det, du skriver i kontaktformularen eller i en e-mail.
• Gratis materialer: din e-mail, hvilket materiale du bad om, og om – og hvornår – du har bekræftet, at du vil have gode råd.
• E-mails, vi sender: en log over de e-mails, vi sender til dig eller på dine vegne – fx til din forælder i »Hjælp mor og far« eller til dem, du deler dine dokumenter med. Loggen viser modtager, emne, tidspunkt og de oplysninger, der står i e-mailen, fx hvilket dokument det drejer sig om. Login-links, koder og andre hemmelige links gemmer vi ikke.
• Log over vigtige handlinger: fx at en konto er slettet, at en betaling er gået igennem, eller at en medarbejder har søgt efter en kunde. Loggen viser, hvad der skete, hvornår, og hvilken konto eller ordre det drejede sig om.
• Tekniske oplysninger: din IP-adresse, når du besøger siden. Vores hostingudbyder, Vercel, bruger den for at kunne vise dig siden. For at forhindre misbrug – fx mange forsøg på at logge ind – tæller vi forsøg pr. IP-adresse og pr. e-mail. Til det gemmer vi kun en omskrevet udgave af IP-adressen og e-mailen. Den er omskrevet med en hemmelig nøgle, så den ikke kan føres tilbage til dig uden nøglen. Vi sletter den igen inden for 2 døgn.
• Statistik: vi fører selv en log over fx hvilke sider der bliver besøgt, og hvor mange der gennemfører et køb. Loggen indeholder ikke navne, e-mails, IP-adresser eller tekst, du har skrevet, og vi bruger ingen cookies til den.

Vi beder aldrig om CPR-numre, og vi gemmer dem ikke. Du taster dit CPR-nummer selv på tinglysning.dk og hos notaren. Vores formularer afviser tekst, der ligner et CPR-nummer. Får vi alligevel et CPR-nummer – fx i et brev, du sender os – sletter vi det straks.

Vi beder ikke om helbredsoplysninger. Vores dokumenter har ikke brug for dem. Skriver du om helbred i et tekstfelt, gør vi dig opmærksom på det, så du kan fjerne det. Kontaktformularen sender ikke en besked, der ser ud til at handle om helbred eller sygdom. Den bliver heller ikke gemt. Du bliver bedt om at skrive beskeden uden.

3. Oplysninger om andre personer

Når du laver et dokument, skriver du ofte navne på andre. Det kan være dine fuldmægtige, dine arvinger, en bobestyrer, de kontaktpersoner, du skriver i Livsmappen, eller de pårørende, du deler dine dokumenter med. Bruger du »Hjælp mor og far«, gælder det også din forælder. Vi behandler så også oplysninger om dem.

Vi bruger kun oplysningerne til at lave og opbevare dine dokumenter og din Livsmappe. Vi kontakter dem ikke, medmindre du selv beder os om det – fx når du deler dine dokumenter med en pårørende eller beder din forælder om at godkende en fuldmagt. Fortæl dem gerne, at du har nævnt dem.

Har du fået en e-mail fra os, fordi en kunde har delt sine dokumenter med dig? Så har vi dit navn og din e-mail fra kunden. Vi bruger dem kun til at give dig adgang. Har du fået en e-mail om at godkende en fremtidsfuldmagt? Så har vi dit navn, din e-mail og svarene i fuldmagten fra den, der har forberedt den. Vi bruger dem til at lave fuldmagten og til, at du kan læse og godkende den. Vi gemmer oplysningerne, så længe delingen eller fuldmagten ligger på kundens konto. Den e-mail, vi sendte dig, gemmer vi i vores e-mail-log i 24 måneder. Du har de rettigheder, der står under »Dine rettigheder«, og du kan altid skrive til os på hjaelp@livspapirer.dk.

4. Hvorfor behandler vi oplysningerne – og med hvilken ret?

Retsgrundlaget står i databeskyttelsesforordningen artikel 6, stk. 1.

• For at levere det, du har købt – dine dokumenter, din konto, Livsmappen, deling og påmindelser om de næste skridt (fx tinglysning.dk og notaren). Retsgrundlag: aftale (litra b).
• For at gemme dine svar, før du køber – og sende dig et link til dem, hvis du beder om det. Retsgrundlag: aftale, fordi du har bedt os om det (litra b).
• For at sende dig et gratis materiale, når du beder om det. Retsgrundlag: aftale (litra b).
• For at minde dig om dine gemte svar – kun hvis du selv sætter kryds ved det, når du gemmer. Retsgrundlag: samtykke (litra a).
• For at sende dig gode råd, nyheder og tilbud – kun hvis du selv har sat kryds i et særskilt felt. På din profil kan du sige ja til gode råd, nyheder og tilbud, fx en e-mail om, hvordan det gik hos notaren. Når du henter et gratis materiale, kan du sige ja til gode råd og et tilbud. Så skal du også bekræfte det med linket i den e-mail, vi sender dig. Uden din bekræftelse sender vi kun materialet. Bekræfter du, får du højst 3 e-mails de næste 10 dage. Retsgrundlag: samtykke (litra a). Du kan altid trække det tilbage med linket i hver e-mail.
• For at »Hjælp mor og far« kan virke – vi sender din forælder et link, så din forælder selv kan læse og godkende fuldmagten. Retsgrundlag: legitim interesse i, at din forælder selv kan godkende (litra f).
• For at behandle din fortrydelse og betale pengene tilbage. Retsgrundlag: retlig forpligtelse efter forbrugeraftaleloven (litra c).
• For at behandle et krav efter afvisningsgarantien – vi bruger afgørelsen fra Familieretshuset til at vurdere dit krav. Retsgrundlag: aftale (litra b). Står der alligevel noget om helbred i brevet, bruger vi det kun til at afgøre kravet (artikel 9, stk. 2, litra f).
• For at svare dig, når du skriver til os. Retsgrundlag: legitim interesse i at kunne hjælpe dig (litra f).
• For at overholde bogføringsloven – vi skal gemme ordrer, betalinger og tilbagebetalinger. Retsgrundlag: retlig forpligtelse (litra c).
• For at holde siden sikker og forhindre misbrug – fx begrænsning af gentagne forsøg og en log over vigtige handlinger. Retsgrundlag: legitim interesse (litra f).
• For at gøre siden bedre med statistik. Retsgrundlag: legitim interesse (litra f).

Vi træffer ingen automatiske afgørelser om dig, og vi laver ingen profilering.

5. Hvem deler vi oplysningerne med?

Vi sælger aldrig dine oplysninger. Vi giver dem heller ikke videre til advokater, banker eller andre. Vi bruger nogle få leverandører (databehandlere), som kun må bruge oplysningerne til at hjælpe os:

• Supabase – database og login. Oplysningerne ligger i London, Storbritannien.
• Vercel – drift af hjemmesiden. Vercel er et amerikansk firma.
• Resend – udsendelse af e-mails. Resend er et amerikansk firma.
• Stripe – betaling.
• Udbyderen af vores e-mailindbakke – modtager og opbevarer de e-mails, du sender til hjaelp@livspapirer.dk.

Stripe er selv dataansvarlig for en del af behandlingen, fx for at forebygge svindel og overholde regler om betalinger. Du kan læse mere i Stripes privatlivspolitik (åbner i nyt vindue).

Kræver loven det, kan vi være forpligtet til at udlevere oplysninger til en myndighed.

6. Bliver oplysningerne i EU?

Ikke alle. Vores database ligger i Storbritannien, og nogle af vores leverandører er amerikanske. Sådan er de beskyttet:

• Storbritannien: EU-Kommissionen har vurderet, at Storbritannien har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. Derfor må oplysningerne ligge der.
• USA: Vercel, Resend og Stripe er certificeret under EU-US Data Privacy Framework. EU-Kommissionen har vurderet, at det giver et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.
• Supabase kan give sine medarbejdere adgang fra lande uden for EU, fx Singapore og USA – fx for at rette fejl. Det sker efter EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Sender en leverandør oplysninger til et andet land uden for EU, sker det kun efter en afgørelse fra EU-Kommissionen eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Skriv til os, hvis du vil have en kopi af standardkontraktbestemmelserne.

7. Hvor længe gemmer vi oplysningerne?

• Din konto, dine svar, dine dokumenter, Livsmappen og deling: til du sletter din konto.
• Påmindelser: til du sletter din konto. En påmindelse, du har afsluttet, sletter vi 24 måneder efter, du afsluttede den.
• En konto, du aldrig har logget ind på med et link eller en kode fra din e-mail, og som hverken har ordrer, dokumenter, noter, delinger eller påmindelser: 30 dage efter, der sidst skete noget på den. Det sker fx, hvis du bad om et login-link, men aldrig brugte det.
• Svar, der endnu ikke hører til en konto (før du køber eller logger ind): 30 dage efter, de sidst blev ændret. Det gælder også den e-mail, du skrev ved »Gem og fortsæt senere«. Vi opretter ikke en konto, når vi sender dig linket. Det sker først, hvis du åbner linket og trykker »Fortsæt, hvor jeg slap« for at logge ind.
• »Hjælp mor og far« (jeres navne og e-mails og tidspunktet for godkendelsen): så længe fuldmagten ligger på kontoen.
• Ordrer, betalinger og fortrydelser: 5 år fra udgangen af det regnskabsår, hvor købet sidst blev bogført – fx da du betalte, eller da vi betalte pengene tilbage. Det kræver bogføringsloven. Det gælder også, hvis du sletter din konto.
• Køb, du har startet, men ikke betalt: 90 dage.
• Brevet fra Familieretshuset og vores korrespondance om afvisningsgarantien: til sagen er afsluttet, og derefter højst 3 år, fordi et krav kan forældes efter 3 år.
• Beskeder, du sender os via kontaktformularen eller på e-mail: 12 måneder efter, vi har svaret dig. Har vi ikke svaret, 12 måneder efter, du skrev. Den e-mail, der sender din besked fra kontaktformularen videre til os, sletter vi efter 12 måneder.
• Din tilmelding til et gratis materiale og til gode råd: 12 måneder efter, du skrev dig op. De e-mails, vi sendte dig om det, sletter vi samtidig.
• Log over e-mails, vi har sendt (modtager, emne, tidspunkt og oplysningerne i e-mailen): 24 måneder. Planlagte e-mails, der aldrig blev sendt, sletter vi efter 3 måneder.
• Log over vigtige handlinger: 3 år.
• Statistik: 25 måneder.
• Omskrevet IP-adresse og e-mail til at forhindre misbrug: højst 2 døgn.

8. Når du sletter din konto

Du kan selv slette din konto under »Profil og køb«, når du er logget ind. Så sletter vi med det samme:

• din profil, dine dokumenter og dine svar
• dine påmindelser, delinger og noter i Livsmappen
• kladder, der er gemt til din e-mail, og kladder i den browser, du bruger
• loggen over e-mails, vi har sendt til din konto
• dine tilmeldinger til gratis materialer og gode råd med samme e-mail
• de beskeder, du har sendt os via kontaktformularen med samme e-mail.

Vi stopper også alle e-mails, der var planlagt til dig, og fjerner kladde-cookien og login-markøren i din browser.

Ordrer, betalinger og fortrydelser gemmer vi i 5 år fra udgangen af regnskabsåret, fordi bogføringsloven kræver det. De er ikke længere knyttet til en konto. Loggen over vigtige handlinger gemmer vi i 3 år. Sikkerhedskopier af databasen bliver overskrevet inden for 30 dage.

9. Cookies

Vi bruger kun cookies, der er nødvendige for, at siden virker. Derfor beder vi ikke om dit samtykke, og du ser ikke et cookie-banner.

• Login-cookie (sb-…-auth-token): holder dig logget ind på din konto. Den bliver slettet, når du logger ud – ellers 400 dage efter, du sidst har været inde på din konto.
• Login-markør (lp_konto): fortæller kun siden, om der skal stå »Min konto« eller »Log ind«. Den indeholder ingen oplysninger om dig. Den bliver slettet, når du logger ud – ellers efter 30 dage.
• Kladde-cookie (lp_kladde): husker dine svar i guiden, før du har købt eller logget ind. Den udløber 30 dage efter, du sidst har brugt guiden.
• Kladde-valg (lp_kladde_ikke_min): Vi spørger på din konto, om svar, vi fandt i din browser, er dine. Svarer du »Nej, det er ikke mit«, husker cookien det, så vi ikke spørger igen. Den udløber 30 dage efter, du sidst har svaret nej.
• Betalings-cookie (lp_kasse): bliver sat, når du går til betaling uden at være logget ind. Den sørger for, at kun den browser, du betaler fra, bliver logget ind efter købet. Den udløber efter 2 timer.

Lokal lagring i din browser: Når du krysser punkter af i en tjekliste på din konto, gemmer din browser det under navnet »livspapirer-konto-tjeklister-v1«. Det bliver aldrig sendt til os. Det bliver slettet, når du logger ud eller sletter din konto.

Vi bruger ingen cookies til statistik, reklame eller sporing. Når du betaler, er du på Stripes betalingsside. Stripe bruger sine egne nødvendige cookies til at gennemføre betalingen sikkert.

10. Dine rettigheder

Du har ret til at:

• få indsigt i de oplysninger, vi har om dig
• få rettet forkerte oplysninger
• få slettet dine oplysninger
• få begrænset behandlingen
• få dine oplysninger udleveret i et almindeligt format (dataportabilitet)
• gøre indsigelse mod behandling, der bygger på legitim interesse
• trække et samtykke tilbage når som helst.

Når du er logget ind, kan du selv hente en kopi af dine data under »Profil og køb«. Filen indeholder dine dokumenter og svar – også oplysningerne fra »Hjælp mor og far« – og dine ordrer, også dem, du ikke har betalt, og dine fortrydelser. Den indeholder også påmindelser, delinger, noter, de e-mails, vi har sendt til dig eller på dine vegne, dine tilmeldinger, dine beskeder via kontaktformularen og loggen over vigtige handlinger. E-mails, du selv har skrevet direkte til os, er ikke med i filen, men du får dem, hvis du spørger. Du kan også selv slette din konto der.

Du kan også skrive til hjaelp@livspapirer.dk, så hjælper vi dig. Vi svarer senest inden for en måned.

Du skal give os din e-mail, hvis du vil købe et dokument eller have en konto. Uden den kan vi ikke levere dokumentet eller sende dig et login-link.

Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du klage til Datatilsynet på datatilsynet.dk (åbner i nyt vindue).

11. Sikkerhed

Dine svar og noter bliver krypteret med AES-256, før de bliver gemt. Databasen er låst, så hver kunde kun kan få sine egne oplysninger, og al trafik er krypteret (https). Læs mere på siden om sikkerhed og data.

12. Ændringer

Ændrer vi privatlivspolitikken, skriver vi det her med en ny dato. Er ændringen væsentlig, giver vi dig besked.