Handelsbetingelser og vilkår

1. Hvem handler du med?

Du handler med Livspapirer, CVR 40028331, Lautruphøj 5, 2750 Ballerup.

• E-mail: hjaelp@livspapirer.dk
• Telefon: 32 22 28 22

Vi svarer hurtigst på e-mail. Vi svarer inden for 1 hverdag. Du kan også bruge vores kontaktformular.

2. Hvad du køber

Du køber et selvbetjeningsværktøj og dokumentskabeloner – ikke juridisk rådgivning. Vores guide stiller dig spørgsmål og laver dit dokument ud fra dine egne svar. Ingen advokat gennemgår dit dokument. Vi er ikke et advokatfirma.

• Dokumenter (fremtidsfuldmagt, testamente og gensidigt testamente) er digitalt indhold. Du får teksten, en printvenlig udgave og en vejledning til tinglysning.dk og notaren.
• Tryghedspakken indeholder to fremtidsfuldmagter og et gensidigt testamente.
• Tilvalg (fremtidsfuldmagt til din partner og generalfuldmagt) er også digitalt indhold.
• Livsmappen følger gratis med din konto, når du har købt et dokument. Den er ikke et abonnement.

Guiden kan ikke tage højde for alle situationer. Har du fx en virksomhed, ejendom i udlandet eller uenighed i familien, siger guiden det tydeligt og anbefaler, at du taler med en advokat, du selv vælger.

3. Sådan foregår købet

1. Du svarer på spørgsmålene i guiden. Dine svar bliver gemt automatisk.
2. Du ser dine svar og starten af dokumentet. Med »Ret« og »Tilbage« kan du rette alle dine svar, før du betaler.
3. På siden »Gennemse og betal« vælger du eventuelle tilvalg, skriver din e-mail og accepterer handelsbetingelserne. Du vælger også, om du vil have dokumenterne med det samme. Med »Tilbage til dokumentet« kan du stadig rette dine svar.
4. Du trykker på »Betal« og betaler hos vores betalingsudbyder, Stripe. Købet er gennemført, når betalingen er godkendt.

Vi gemmer din ordre. Du får en kvittering på e-mail, og så længe du har din konto, kan du se dine køb under »Dine køb« på profilsiden. Aftalen indgås på dansk.

4. Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner inkl. moms. Du kan se dem alle på siden Priser. Dokumenterne koster et engangsbeløb. Der er intet abonnement.

Offentlige afgifter er ikke en del af vores pris. Retsafgift hos notaren og gebyr til Familieretshuset betaler du selv direkte til myndighederne.

Du betaler via vores betalingsudbyder, Stripe, med MobilePay eller betalingskort (Visa/Dankort, Visa, Mastercard) – og Apple Pay eller Google Pay på enheder, der understøtter det. Beløbet bliver trukket, når du gennemfører købet. Vi ser aldrig dine kortoplysninger.

5. Levering

Når betalingen er gennemført, får du en kvittering på e-mail. Den er også din ordrebekræftelse. Den viser, hvad du har købt, og hvad det kostede. Den indeholder også reglerne om fejl og mangler og vores kontaktoplysninger. Har du købt en fremtidsfuldmagt, står garantien i den.

Har du beholdt din fortrydelsesret, indeholder kvitteringen også vejledningen om fortrydelsesret og fortrydelsesformularen. Har du bedt om adgang med det samme, bekræfter kvitteringen dit valg. Gem kvitteringen. Du kan også printe disse betingelser eller gemme dem som PDF med knappen »Print betingelserne eller gem dem som PDF«.

• Har du bedt om adgang med det samme, kan du åbne dine dokumenter på din konto med det samme. Så har du ikke længere fortrydelsesret. Læs mere i næste punkt.
• Har du beholdt din fortrydelsesret, får du adgang til dokumenterne dagen efter, at fortrydelsesfristen er udløbet. Datoen står i din kvittering og på din konto. Vil du have dokumenterne før, kan du bruge »Få adgang nu« på din konto eller på kvitteringssiden. Læs mere i næste punkt.

Har du købt et dokument, som du endnu ikke har udfyldt – fx de andre dokumenter i Tryghedspakken – kan du åbne det, når du har gjort guiden færdig. Har du beholdt din fortrydelsesret, får du dog først adgang, når fristen er udløbet.

6. Fortrydelsesret

Fristen

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du køber hos os. Fristen regnes fra den dag, du køber. Køber du fx mandag den 1., kan du fortryde til og med mandag den 15.

Falder den sidste dag på en lørdag, søndag, helligdag, grundlovsdag, 24. december eller 31. december, kan du fortryde den følgende hverdag.

Adgang med det samme – så bortfalder fortrydelsesretten

Før du betaler, er der et særskilt felt med teksten:

Jeg ønsker adgang til dokumenterne med det samme og anerkender, at min fortrydelsesret dermed bortfalder.

Feltet er aldrig udfyldt på forhånd, og det er frivilligt at sætte kryds.

• Sætter du kryds, får du adgang til dokumenterne med det samme. Din fortrydelsesret bortfalder, når du har fået adgang. Vi bekræfter dit valg i kvitteringen.
• Sætter du ikke kryds, beholder du din fortrydelsesret. Vi gemmer dine dokumenter, men du får først adgang til dem dagen efter, at fristen er udløbet. Datoen står i din kvittering og på din konto. Indtil da kan du fortryde købet.

Vil du have dokumenterne før?

Så kan du give samtykket senere. Du finder »Få adgang nu« på din konto – på forsiden, ved dokumentet og under »Dine køb« på profilsiden – og på kvitteringssiden. Der står det samme felt som ved betalingen. Det er aldrig udfyldt på forhånd.

Sætter du kryds og trykker »Få adgang nu«, får du adgang med det samme, og din fortrydelsesret bortfalder. Vi sender dig en bekræftelse på e-mail. Sætter du ikke kryds, sker der ingenting, og du beholder din fortrydelsesret.

Sådan fortryder du

Det er nemmest at bruge funktionen »Fortryd aftale«. Linket står her og nederst på vores sider. I guiden, ved betalingen og på kvitteringssiden står det øverst på siden. Det står også i kvitteringen på e-mail og på din konto under »Dine køb« på profilsiden. Der finder du også dit ordrenummer.

1. Klik på »Fortryd aftale«.
2. Skriv dit navn, dit ordrenummer og din e-mail.
3. Klik på »Bekræft fortrydelse«.

Du får straks en kvittering på e-mail. Den viser, hvad du har skrevet, og dato og klokkeslæt for din fortrydelse.

Fortryd aftale

Du kan også skrive til os på hjaelp@livspapirer.dk eller sende fortrydelsesformularen herunder. Skriv gerne dit ordrenummer. Du behøver ikke at give en grund. Det er nok, at du sender din besked, inden fristen udløber.

Når du har fortrudt

Vi betaler hele beløbet tilbage hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har fået din besked. Pengene kommer retur på samme måde, som du betalte – fx til dit kort eller MobilePay. Det koster dig ikke noget. Du får ikke adgang til dokumenterne fra det køb.

Standard­fortrydelses­formular

7. Afvisningsgaranti

Afviser Familieretshuset din fremtidsfuldmagt helt eller delvist på grund af en formulering fra vores guide, retter vi teksten gratis – eller du får pengene for fuldmagten retur.

Garantien gives af Livspapirer, CVR 40028331, Lautruphøj 5, 2750 Ballerup.

Garantien gælder fremtidsfuldmagter, der er lavet med vores guide. Det gælder også fuldmagterne i Tryghedspakken og en fuldmagt, der er købt som tilvalg til din partner. Testamenter og generalfuldmagter er ikke omfattet.

Garantien gælder, når:

• fuldmagten er lavet med vores guide (også i Tryghedspakken og som tilvalg til din partner)
• teksten er lagt ind på tinglysning.dk uden ændringer fra dig
• fuldmagten er vedkendt hos notaren inden for fristen
• afvisningen skyldes en formulering fra vores guide

Du vælger selv, om du vil have en rettet tekst eller pengene retur. Den rettede tekst kan kun bruges i en ny fuldmagt. En ny fuldmagt kræver, at den, der giver fuldmagten, stadig selv kan handle fornuftsmæssigt. Det skal notaren kunne bekræfte. Kan det ikke længere lade sig gøre, får du pengene retur. Vælger du pengene, får du prisen for fuldmagten retur: 299 kr. for en fremtidsfuldmagt og 149 kr. for en fuldmagt, der er købt som tilvalg til din partner. For en fuldmagt i Tryghedspakken får du prisen for én fremtidsfuldmagt retur (299 kr.).

Garantien dækker ikke:

• afslag af andre grunde end en formulering fra vores guide
• notarens eller Familieretshusets vurdering af, om du kunne overskue fuldmagten
• forhold, der har ændret sig – fx at en fuldmægtig er død eller ikke længere vil hjælpe
• ændringer, du selv har lavet i teksten
• forkerte oplysninger – fx et forkert navn på en fuldmægtig
• offentlige afgifter og gebyrer – fx retsafgiften hos notaren og gebyret til Familieretshuset – og udgifter til lægeerklæring

Sådan bruger du garantien: Send afgørelsen fra Familieretshuset til hjaelp@livspapirer.dk senest 3 måneder efter, at du har fået den. Overstreg alle CPR-numre og alle oplysninger om helbred, før du sender brevet. Vi skal kun bruge datoen og den del af begrundelsen, der handler om fuldmagtens tekst. Det kan også være din fuldmægtig, der skriver.

Garantien gælder, så længe fuldmagten gælder, og der ikke er lavet en ny.

Efter købeloven har du ret til, at vi retter mangler ved dit dokument gratis. Den ret og dine andre rettigheder efter loven påvirkes ikke af garantien. Garantien er en ekstra fordel oveni.

Læs mere på siden om afvisningsgarantien.

8. Dit ansvar

• Du skal give rigtige og fuldstændige oplysninger i guiden.
• Du skal læse dit dokument igennem, før du bruger det.
• Du skal selv underskrive – fremtidsfuldmagten med dit eget MitID og testamentet hos notaren eller foran to vidner, som vores vejledning beskriver.
• Du skal selv vedkende fremtidsfuldmagten hos notaren. Er det ikke sket senest 180 dage efter, at du har oprettet den på tinglysning.dk, bliver den slettet. Vi minder dig om fristen.

9. Fejl og mangler

Vi gør os umage for, at vores skabeloner og vejledninger er rigtige og opdaterede. De bygger på de officielle regler og vejledninger, og vi opdaterer dem, når reglerne ændrer sig.

Er der fejl eller mangler ved et dokument, gælder købelovens regler om mangler. Det gælder også, selvom din fortrydelsesret er bortfaldet. Det vigtigste er:

• Du kan klage over fejl og mangler i 2 år, efter at du har fået dokumentet.
• Viser en fejl sig inden for 1 år, efter at du har fået dokumentet, går loven ud fra, at fejlen var der fra starten. Så er det os, der skal vise, at den ikke var.
• Er der en fejl, retter vi den gratis eller laver dokumentet igen. Det skal ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig.
• Retter vi ikke fejlen, eller er den der stadig, efter at vi har prøvet, kan du få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller hæve købet. Det kan du også, hvis fejlen er meget alvorlig. Er fejlen uvæsentlig, kan du kun hæve købet, hvis vi ikke har rettet den.
• Får du afslag i prisen, eller hæver du købet, betaler vi tilbage senest 14 dage efter, at vi har fået din besked. Pengene kommer retur på samme måde, som du betalte, og uden gebyrer.
• Har fejlen givet dig et tab, kan du også have ret til erstatning efter købelovens regler.

Retter vi en fejl i dokumentet, forlænger vi desuden fristen for at klage med 1 år. Det lover vi, og det sker én gang.

Skriv gerne til os på hjaelp@livspapirer.dk, så snart du opdager en fejl.

Bygger en fejl på forkerte oplysninger, du selv har givet, eller på tekst, du selv har ændret, er det ikke en fejl i vores dokument.

10. Din konto

Du logger ind med et link, vi sender til din e-mail. Under »Profil« kan du hente en kopi af dine data og slette din konto når som helst. Så sletter vi dine dokumenter og svar. Ordrer og fortrydelser gemmer vi i 5 år fra udgangen af regnskabsåret, fordi bogføringsloven kræver det. Læs mere i vores privatlivspolitik.

11. Klager

Er du utilfreds, så skriv til os først på hjaelp@livspapirer.dk. Vi vil gerne finde en løsning.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning i Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk (åbner i nyt vindue).

Nævnenes Hus har nogle betingelser for at behandle en klage – fx kan der være en grænse for, hvad købet mindst skal have kostet. Læs betingelserne på naevneneshus.dk (åbner i nyt vindue). Du kan også gå til domstolene.

12. Lovvalg og ændringer

Aftalen følger dansk ret.

Vi kan ændre vilkårene for fremtidige køb. Et køb, du allerede har gennemført, følger de vilkår, der gjaldt, da du købte.